هفتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران خرداد ماه 1394 در مرکز همایش های بین المللی دانشگاه شهید بهشتی آغاز به کار کرد.    این کنفرانس هر ساله به منظور تبیین جایگاه خدمات پس از فروش و بحث و تبادل نظر پیرامون مباحث مختلف در این حوزه برگزار می گردد.    در این همایش محورهایی از جمله نقش پشتیبانی در اجرای پروژه های بزرگ ، جایگاه پشتیبانی در زنجیره های تامین ، جایگاه مشتری مداری در توسعه خدمات پس از فروش، راهکارهای خدمات پس از فروش در ایران،جایگاه قطعه سازان در موفقیت برنامه های خدمات پس از فروش شرکت ها و بررسی موانع حوزه خدمات پس از فروش ایران در بازارهای جهانی مورد بررسی قرار گرفت.

در این کنفرانس علاوه بر حضور چهره های فعال عرصه خدمات پس از فروش، محمد علی گودرزی مشاور وزیر صنعت معدن و تجارت،حمیدرضا خانپور رئیس سازمان فنی و حرفه ای استان تهران،محمد طحان پور رئیس اتحادیه لوازم خانگی،محمدباقرمعتمد رئیس اتحادیه شوفاژ و تهویه مطبوع و نمایندگانی از سازمان تعزیرات حکومتی و ستاد مبارزه با قاچاق کالا حضور داشتند.

*صنف لوازم خانگی یک صنف زنده و پویا است

محمد طحان پور رییس اتحادیه لوازم خانگی تهران در جریان برپایی هفتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی با بیان اینکه صنف لوازم خانگی یک صنف زنده و پویا است تاکید کرد اعضای این صنف و بقیه اصناف برای موفقیت باید به روز باشند.وی در رابطه با اقدامات صورت گرفته در این صنف در خصوص موضوع کنفرانس گفت:   تلاش در اتحادیه لوازم خانگی حرکت به سمت توسعه خدمات پس از فروش است که این نیاز کلیدی بدون تلاش همگانی میسر نمیشود.

وی با اشاره به اعتقاد برخی از کسبه و صاحبنظران مبنب بر وجود رکود در اقتصاد و بازار ایران تاکید کرد بر خلاف نظر این عده من اعتقاد ندارم که ما در کشور رکود داریم بلکه معتقدم باید هوشمندانه عمل کنیم. محمد طحانپور با تاکید دوباره بر اینکه رکودی در بازار لوازم خانگی وجود ندارد گفت: دلیل این امر این است که مردم به اندازه نیاز خود کالا خرید می‌کنند

وی در مورد عدم خریداری اجناس ایرانی در بازار گفت این امر ارتباط مستقیمی با کیفیت اجناس ایرانی دارد و متاسفانه در سالهای اخیر هر کسی که اطلاعاتی در حوزه غیر تخصصی ورود پیدا میکند. وی با بیان این نکته که فروشندگان زبان مردم هستند . افزود: مردم به جایگاهی رسیده اند که فهمیده اند جهش ها در بازار به پایان رسیده است. لذا از خرید بی انذازه و غیر معمول خودداری می کنند.

وی در خصوص وضعیت واحدهای تولیدی گفت: بیشتر واحدهای تولیدی در حال ضرر دادن هستند اما عشق به تولید و همچنین کارگران مشغول به کار باعث شده است به هر طریقی خود را زنده نگه دارند.

وی با اشاره به تبلیغات کالاهای خارجی و ارتباط انها با پایین امدن فروش اجناس داخلی افزود: برخی شکایت می کنند که تابلوهای تبلیغاتی فلان کالای خارجی را بیاورید پایین تا مردم کالای داخلی بخرند. این دسته افراد به این نکته توجه ندارند که مردم به کیفیت نگاه کرده و انگاه خرید می کنند.
رییس اتحادیه لوازم خانگی تهران سال 94 را سال سرنوشت سازی برای صنعت لوازم خانگی دانست و افزود: در سال 94 تولیدکنندگانی که اتوبوسی وارد این صنعت شده اند باید اتوبوسی هم از این صنعت خارج شوند.به گفته وی در ایران جنس خوب تولید می شود اما بخاطر نداشتن اگاهی مردم از کالای داخلی استفاده نمی کنند.

*برای رسیدن به توسعه دولت مدرن می خواهیم نه مداخله گرا

همچنین دکتر گودرزی مشاور وزیر صنعت ، معدن و تجارت در جریان برگزاری هفتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی با اشاره به موضوع فرایند حکمرانی گفت: در فرایند حکمرانی خوب مساله دولت مدرن و ساختارهای آن مبتنی بر دو 3 مفهوم است. به گفته وی جایگزینی عقلانیت به جای هیجان، شفافیت نظامهای مالی و اقتصادی و قرار گرفتن بنیانهای اقتصاد و کسب و کار بر پایه اخلاق از اصول حکمرانی خوب و دولت مدرن به حساب می اید.به گفته دکتر گودرزی در صورت تحقق این سه شرط می توانیم صحبت از دولت مدرن بکنیم که در آن مردم از حکمرانان راضی و حکمرانان هم بر اساس رای مردم کوشش می کنند خدمتگزار باشند.

وی با اشاره به این نکته که اکنون در فرایند توسعه قرار گرفته ایم افزود: از لوازم توسعه اینست که دولتها بپذریرند در فضای ICTبیشترین حجم تفکر و سرمایه گذاری را انجام بدهند. به گفته وی در یک دولت مدرن بنگاههای اقتصادی 90 درصد درامد ناخالص ملی را تحقق می بخشند و در این گام دولت کاره ای نیست.

مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت با بیان اینکه در دولتهای سنتی، دولت یکی از موانع توسعه است تاکید کرد: در دولت مدرن دولت همان حکمران خوب است که سیاستگذاری و نظارت می کند و در کنار شهروندان برای اسایش قرار می گیرد. برای توسعه لوازمی می خواهیم. یکی از این لوازم داشتن دولت مدرن است نه دولت مداخله گر. وی با اشاره به اقدامات دولت در این خصوص تاکید کرد اگر تا پایان دولت یازدهم ، دولت 25 درصد کوچک شود می توانیم بگوییم به دولت مدرن نزدیک شده ایم.

وی با اشاره به الگوی توسعه در ایران نیز افزود: ما مملکتی با فرهنگهای مختلف هستیم که توسعه را پیچیده می کند. به سادگی نمی توان از این عبور کرد. بنابراین شناخت این پیچیدگی ها نیازمند پژوهش جدی است. آن یک پژوهش جهانی می خواهد.

وی در ادامه صحبتهای خود با اشاره به جایگاه اخلاق در اقتصاد و کسب و کار گفت: راسل می گوید انسانها با 3 جنگ روبرو هستند. جنگ انسان با طبیعت، جنگ انسان با انسان و در نهایت جنگ انسان با خویشتن خویش. زیاده خواهی برای دنیای امروز بدترین عارضه اخلاقی جامعه ما است. بر این اساس باغهای زیبا خراب و به جای آن برج ساخته می می شود.

*خدمات پس از فروش حق مصرف کننده است

همچنین مهندس معتمد رییس اتحادیه شوفاژ و تهویه در جریان برگزاری این کنفرانس طی سخنانی اعلام کرد: اگر محصولی پاسخگوی مشکلات مشتریان نباشد ویژگی ها و قابلیت های دیگر آن ارزشی ندارد.به گفته وی مساله این نیست که یک محصول ویژگی های دلخواه تولید کننده را داشته باشد بلکه باید نیازهای مشتریان را برطرف کند.وی با اشاره به این نکته که اکنون مساله مهم دسترسی است افزود: مشتریان می خواهند کسب و کار شما قابل دسترسی باشد. می خواهند بدانند که از آنها پشتیبانی می کنید. برای رسیدن به این هدف باید تعهد شما به دیگر مشتریان را ببینند تا حس اعتماد به شما در زمان بروز مشکل در آنان ایجاد شود.وی با اشاره به موضوع خدمات پس از فروش افزود: محصول به همراه ارزشمندی و دانش محصول و خدمات پس از فروش پکیجی را فراهم می آورند که مشتری آن را خریداری می کند.یعنی خدمات پس از فروش جز لاینفک محصول است.همانگونه که محصولات با هم متفاوتند خدمات پس از فروش هم با یکدیگر متمایزند.گرچه نتیجه همه آنها رضایت و جلب وفاداری مشتری و حل مشکل مشتری است.وی در سخنان خود خواهان فرهنگ سازی در جامعه به این منظور که مصرف کنندگان بدانند خدمات پس از فروش جز حقوق غیرقابل انکارآنان است شد.

عنوان خبر :

صنف لوازم خانگی زنده و پویا است

تاریخ درج خبر :

پنجشتبه مورخ 1394/5/8

منبع خبر :

www.hau.ir